FAQ

Les questions fréquentes

Avant ma session en appel visio

Comment prendre rendez-vous avec un expert ?

Rien de plus simple !

  • Rendez-vous sur la page “nos professionnels”, que vous pouvez retrouver dans le menu principal en haut de page de notre site.
  • Vous accĂ©dez Ă  une page qui prĂ©sente tous nos experts, classĂ©s par thĂ©matique : Juridique – Aides sociales – Bien-ĂŞtre – ParentalitĂ© – SantĂ© psy.
  • Vous choisissez un expert, selon le thème qui vous prĂ©occupe.
    Vous pourrez ainsi découvrir les séances qu’il propose, et sélectionner celle de votre choix.
  • Vous accĂ©dez alors au calendrier de votre conseiller, vous choisissez le jour et l’horaire qui vous conviennent.
    Vous validez et payez votre réservation.

Si votre question n’apparaĂ®t pas dans les thĂ©matiques, vous pouvez envoyer un message Ă  l’expert choisi, pour exposer vos attentes. Vous pouvez Ă©galement choisir un expert et rĂ©server une sĂ©ance directement sur la page de la thĂ©matique qui vous intĂ©resse :

 

Quels sont les délais pour réserver une session d’accompagnement en visio pour parents solos?

Très courts :).
Vous pouvez obtenir un rendez-vous dès le lendemain, voire dès le jour même.

Combien de temps dure une session en visio ?

La durée des sessions est indiquée sur chaque session thématique.
Une session d’accompagnement dure entre 30 min et 90 min, pour rester accessibles à tous les budgets.

Quel est le tarif d’une session ?

Tous les prix indiquĂ©s sur le site correspondent Ă  une session de 30 min et varient selon le type d’accompagnement choisi :

– 30 min – assistantes sociales = 30€
– 30 min – coach parental et coach de vie = 35€
– 30 min – psychlogue = 45€
– 30 min – avocat affaires familiales = 75€

Si la durĂ©e de 30 min me semble insuffisante lors de ma prise de rendez-vous, j’ai la possibilitĂ© d’ajouter 30 min supplĂ©mentaires avant de finaliser la rĂ©servation (le tarif est dĂ©gressif) :).

 

Quels sont les jours et horaires auxquels je peux réserver un appel visio avec un expert ?

Noö Family tient à proposer un large éventail de créneaux de disponibilité, adaptés au quotidien des parents solos : tôt le matin ou tard le soir, même le week-end.

Vous pouvez ainsi Ă©changer avec un expert de 7h Ă  23h, du lundi au samedi.

Avant de réserver un créneau avec un professionnel, puis-je préciser ma demande et mes attentes ?

Oui, bien sûr !

Lors de ma demande de réservation (à l’étape de confirmation de commande), un encart me demandera de préciser ma demande et mes attentes pour la session.

Le professionnel pourra ainsi savoir s’il est à même de répondre à mes attentes, et pourra préparer au mieux notre session. Je peux également le contacter directement via son formulaire de contact sur sa page profil.

Avant de réserver un créneau avec un professionnel, puis-je lui transmettre des documents ?

Oui, bien sûr !

Dans le cas d’un accompagnement parental avec un avocat ou une assistante sociale, transmettre au préalable un ou des documents au professionnel peut l’aider à mieux comprendre ma problématique, et mieux préparer notre session. 

Cela rendra notre session plus efficace encore. Et, in fine, me fera gagner du temps !
Je pourrai transmettre ce ou ces documents au moment de la réservation.

Comment sont sélectionnés les experts ?

La mission de Noö Family est d’apporter une aide réelle aux parents solos, votre satisfaction et votre confiance sont notre priorité.

Nos experts sont sélectionnés sur des critères exigeants :

 

  • Nous vĂ©rifions soigneusement leurs diplĂ´mes, qualifications, rĂ©fĂ©rences, parcours et expĂ©rience.
  • Nous Ă©changeons personnellement avec chacun d’entre eux, afin de nous assurer de leur professionnalisme, de leurs valeurs, et de leurs qualitĂ©s humaines : empathie, Ă©coute, bienveillance.
  • Nos professionnels sont sensibilisĂ©s aux problĂ©matiques de la famille monoparentale : 75% d’entre eux sont ou ont eux-mĂŞmes Ă©tĂ© parents solos.

Puis-je être conseillé pour choisir un expert ?

Oui, bien sûr !

Nous nous ferons un plaisir d’échanger avec vous sur vos attentes afin de vous orienter au mieux.
Vous pouvez nous contacter Ă  cette adresse :

contact@noo-family.fr

Où trouver le lien vers ma session de visioconférence ?

Dans l’email de confirmation de commande (email intitulé “Confirmation de ta session”).

Au moment de ma session, il me suffira de cliquer sur ce lien, pour accéder à ma session en visio avec l’expert choisi.

Comment reprogrammer ou annuler ma commande ?

1. J’accède Ă  mon espace client via « Connexion » en haut Ă  droite du site

2. Je m’assure que la pĂ©riode visualisĂ©e couvre bien la date de ma commande

3. J’accède Ă  la modification de ma commande en sĂ©lectionnant les 3 points (« … »)

 

 

4. Je sĂ©lectionne l’action que je veux rĂ©aliser « Replanifier » ou « Annuler« 

Je serai alors notifié par email du changement de statut de ma commande.
Jusqu’à la veille de la session, je serai bien entendu recrédité si j’annule ma commande.

Dans quel délai maximum puis-je annuler ma réservation et être recrédité ?

Jusqu’à la veille de la session.
Si j’annule ma réservation jusqu’à la veille de la session, je serai recrédité.

Si j’annule ma réservation le jour même de la session, je ne pourrai être recrédité et le montant de ma réservation sera alors perdu.

Bien entendu, toute annulation à l’initiative du professionnel, peu importe le délai, me sera automatiquement remboursée. Je serai alors recrédité.

Pendant ma session d’accompagnement en visio

Le secret professionnel est-il garanti ?

Oui, absolument. 

Toute session (individuelle ou packagée) de visioconférence ne se fait qu’entre moi et le professionnel, et exclusivement via une salle de visio Google Meet créée uniquement pour la session. Ainsi, personne d’autre que moi ou le professionnel ne peut avoir accès au contenu de la visioconférence. La confidentialité est totale.

Que se passe-t-il si je suis en retard pour ma session d’accompagnement ?

Une tolérance de 10 min est applicable. Si je suis en retard, la session pourra dépasser l’horaire prévu, dans une limite de 10 min maximum.

Au delà de 10 min, mon temps de retard initial ne pourra pas être récupéré en fin de session, et sera perdu.

Que faire si la connexion de mon appel visio n’est pas bonne ?

Dans la très grande majoritĂ© des cas, une qualitĂ© insuffisante de l’appel visio est due Ă  une mauvaise connexion internet.

Pour m’assurer d’une bonne connexion, j’adopte les bons réflexes :

  • je vĂ©rifie ma connexion internet
  • je privilĂ©gie une connexion filaire ou wifi (Ă  une connexion mobile par 4G ou 3G)
  • j’évite tout tĂ©lĂ©chargement ou utilisation de la bande passante simultanĂ©ment Ă  mon appel en visio
  • avant tout appel en visio, je fais un test vidĂ©o
  • si la qualitĂ© n’est toujours pas satisfaisante, je pense Ă  couper ma vidĂ©o pendant l’appel visio

Le service de visioconférence est fourni par notre partenaire, Google Meet.

Après ma session d’accompagnement en visio pour parents solos

Si un problème a eu lieu lors de ma session, comment puis-je faire une réclamation ?

En cas de réclamation, je devrai contacter Noö Family par email à l’adresse suivante : contact@noo-family.fr.
Noö Family devra alors arbitrer le litige et pourra suspendre le paiement de la prestation au professionnel.

Selon le motif de réclamation et les éléments justificatifs qui lui seront fournis en vue de l’arbitrage du litige, Noö Family pourra :

 

  1. me rembourser intégralement
  2. me rembourser partiellement
  3. ne pas me rembourser

Comment retrouver ma dépense Noö Family sur mon compte bancaire ? Sous quel libellé s'affiche-t-elle ?

Quelques jours après avoir réalisé ma session en visio, la commande Noö Family associée à cette session apparaîtra sous le libellé suivant :

Noo Family (ou CB MGP**Noo Family)

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Vous avez des questions,
besoin de prècisions ?

Nous nous ferons un plaisir
d'y répondre.

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