Noö Family, un accompagnement dédié aux parents solos
Des rendez-vous en visio pour des conseils 100 % personnalisés
Chaque moment de vie peut créer des doutes, des interrogations, des besoins différents.
A votre écoute 5 catégories d’experts :
Avocats, Assistantes sociales, Psychologues, Coachs parentaux, Coachs de vie
Pour répondre à chacun de vos besoins :
- vos démarches administratives ou juridiques
- vos demandes d’aides financières
- vos questionnements sur les modes de garde
- des conseils éducatifs
- un soutien psychologique
Sur vos horaires de disponibilité, y compris les soirs et week-ends (de rien !)
Réservez une session aux horaires qui vous conviennent, de 7h à 23h, 6/7j :
tôt le matin, pendant la pause déjeuner, tard le soir, le samedi : vous décidez.
Une question urgente ? Réservation possible pour le jour-même. (si, si)
Pour un maximum de souplesse et de flexibilité, vous pouvez réserver une session en visio avec un expert sans délai interminable.
Vous accédez directement à son planning de disponibilités. Plus besoin d’attendre des jours pour avoir des réponses à vos questions.
Une expertise unique : des professionnels qui connaissent les réalités du parent solo
Pour des consultations en toute confiance, nos experts sont rigoureusement sélectionnés : sur leur expertise, leurs qualifications, et leurs qualités humaines.
Mais leur valeur ajoutée unique réside dans leur expérience réelle de la famille monoparentale : 75 % d’entre eux sont, ou ont eux-mêmes été parents solos !
Des tarifs accessibles, adaptés à tous les budgets (ça compte)
Nous tenons à proposer un accompagnement personnalisé à une majorité de familles monoparentales.
Les sessions sont donc sans abonnement, et leurs durées modulables, en fonction de vos besoins et de votre budget : de 30 à 60 minutes.
Dès la première session, des réponses concrètes (c’est mieux !)
Quand vous réservez votre session, vous précisez par écrit votre demande, vos attentes, à votre conseiller.
Il peut ainsi préparer votre séance, et vous donner des outils, des pistes de solutions, un plan d’action concret sans attendre.
Les questions fréquentes
Avant la session
Comment prendre rendez-vous avec un expert ?
Rien de plus simple !
● Rendez-vous sur la page “Prendre rendez-vous”, que vous pouvez retrouver dans le
menu principal en haut de page de notre site.
● Vous accédez à une page qui présente toutes les sessions d’accompagnement proposées, classés par thématique : Juridique – Aides financières – Bien-être – Parentalité – Santé psy.
● Vous choisissez un expert, selon le thème que vous voulez aborder.
● Vous accédez alors au calendrier de l’espert choisi, vous sélectionnez le jour et
l’horaire qui vous conviennent. Vous validez et payez votre réservation.
Si votre problématique n’apparaît pas dans les thématiques proposées, vous pouvez sélectionner « accompagnement sur mesure » ou envoyer un message à l’expert directement sur le formulaire de sa fiche profil pour lui exposer vos attentes avant de booker une session.
Vous pouvez également choisir un expert et réserver une séance directement sur la page
de la thématique qui vous intéresse :
● Juridique
● Aides sociales
● Bien-être
● Parentalité
● Soutien psy
Quels sont les délais pour réserver une session d’accompagnement ?
Très courts 🙂 Vous pouvez généralement obtenir un rdv dès le lendemain, ou pour le jour-
même.
Combien de temps durent les sessions d'accompagnement ?
La durée des sessions est indiquée pour chaque thématique.
Une session d’accompagnement dure entre 30 min et 60 min, pour rester accessibles à tous
les budgets.
Quel est le tarif d’une session d'accompagnement ?
La durée des sessions est indiquée pour chaque thématique.
Le tarifs sont les suivants
Juridique :
30 min = 75 €
1h = 140 €
Aides financières :
30 min = 30 €
1h = 55 €
Parentalité :
30 min = 35 €
1h = 65 €
Bien-être :
30 min = 35 €
1h = 65 €
Soutien psy :
30 min = 45 €
45 min = 65 €
Quels sont les jours et horaires auxquels je peux réserver une session d'accompagnement ?
Nous tenons à proposer un large éventail de créneaux de disponibilité, adaptés au quotidien des parents solos : tôt le matin ou tard le soir, même le week-end.
Vous pouvez ainsi échanger avec un expert de 7h à 23h, du lundi au samedi.
Avant de réserver un créneau avec un professionnel, puis-je préciser ma demande et mes attentes ?
Oui, bien sûr !
Lors de ma demande de réservation (à l’étape de confirmation de commande), un encart me demandera de préciser ma demande et mes attentes pour la session.
Le professionnel pourra ainsi savoir s’il est à même de répondre à mes attentes, et pourra préparer au mieux notre session.
Avant de réserver un créneau avec un professionnel, puis-je lui transmettre des documents ?
Oui, bien sûr !
Dans le cas d’un accompagnement parental avec un avocat ou une assistante sociale, transmettre au préalable un ou des documents au professionnel peut l’aider à mieux comprendre ma problématique, et mieux préparer notre session.
Cela rendra notre session plus efficace encore. Et, in fine, me fera gagner du temps !
Je pourrai transmettre ce ou ces documents au moment de la réservation.
Comment sont sélectionnés les experts ?
La mission de Noö Family est d’apporter une aide réelle aux parents qui en ressentent le besoin, votre satisfaction et votre confiance sont notre priorité.
Nos experts sont sélectionnés sur des critères exigeants :
- Nous vérifions soigneusement leurs diplômes, qualifications, références, parcours et expérience.
- Nous échangeons personnellement avec chacun d’entre eux, afin de nous assurer de leur professionnalisme, de leurs valeurs, et de leurs qualités humaines : empathie, écoute, bienveillance.
- Nos professionnels sont sensibilisés aux problématiques de la famille monoparentale : 75% d’entre eux sont ou ont eux-mêmes été parents solos.
Puis-je être conseillé pour choisir un expert ?
Oui, bien sûr !
Nous nous ferons un plaisir d’échanger avec vous sur vos attentes afin de vous orienter au mieux. Vous pouvez nous contacter à cette adresse :
Où trouver le lien de visioconférence pour ma session d'accompagnement ?
Dans l’email de confirmation de commande (email intitulé “Confirmation de votre session”). Au moment de ma session, il me suffira de cliquer sur ce lien, pour accéder à ma session en visio avec l’expert choisi.
Quand serai-je débité du montant de la prestation ?
Au moment de la commande. Pour valider mon panier d’achat, il me sera demandé de régler le montant de la prestation. Je serai alors débité.
Comment reprogrammer ou annuler ma session d'accompagnement ?
1. J’accède à mon espace client via « Connexion » en haut à droite du site
2. Je m’assure que la période visualisée couvre bien la date de ma commande
3. J’accède à la modification de ma commande en sélectionnant les 3 points (« … »)
4. Je sélectionne l’action que je veux réaliser « Replanifier » ou « Annuler«
Je serai alors notifié par email du changement de statut de ma commande.
Si j’annule ma commande jusqu’à la veille de la session, je serai alors bien entendu recrédité.
Dans quel délai maximum puis-je annuler ma réservation et être recrédité ?
Jusqu’à la veille de la session.
Si j’annule ma réservation jusqu’à la veille de la session, je serai recrédité.
Si j’annule ma réservation le jour même de la session, je ne pourrai être recrédité et le montant de ma réservation sera alors perdu.
Bien entendu, toute annulation à l’initiative de l’expert, peu importe le délai, me sera automatiquement remboursée. Je serai alors recrédité.
Pendant la session
Le secret professionnel est-il garanti ?
Oui, absolument.
Toute session d’accompagnement ne se fait qu’entre moi et l’expert, et exclusivement par teléphone ou via un lien Google Meet unique généré pour la session. Ainsi, personne d’autre que moi ou l’expert ne peut avoir accès au contenu de la session. La confidentialité est totale.
Que se passe t-il si je suis en retard pour la session d'accompagnement ?
Une tolérance de 10 min est applicable. Si je suis en retard, la session pourra dépasser l’horaire prévu, dans une limite de 10 min maximum.
Au delà de 10 min, mon temps de retard initial ne pourra pas être récupéré en fin de session, et sera perdu.
Que faire si la connexion n'est pas bonne lors de ma session d'accompagnement en visio ?
Dans la très grande majorité des cas, une qualité insuffisante de l’appel visio est due à une mauvaise connexion internet.
Pour m’assurer d’une bonne connexion, j’adopte les bons réflexes :
- je vérifie ma connexion internet
- je privilégie une connexion filaire ou wifi (à une connexion mobile par 4G ou 3G)
- j’évite tout téléchargement ou utilisation de la bande passante simultanément à mon appel en visio
- avant tout appel en visio, je fais un test vidéo
- si la qualité n’est toujours pas satisfaisante, je pense à couper ma vidéo durant la visio
Après la session
Si un problème a eu lieu lors de ma session, comment puis-je faire une réclamation ?
En cas de réclamation, je devrai contacter Noö Family par email à l’adresse suivante : contact@noo-family.fr.
Noö Family devra alors arbitrer le litige et pourra suspendre le paiement de la prestation au professionnel.
Selon le motif de réclamation et les éléments justificatifs qui lui seront fournis en vue de l’arbitrage du litige, Noö Family pourra :
1. me rembourser intégralement
2. me rembourser partiellement
3. ne pas me rembourser
Comment retrouver ma dépense Noö Family sur mon compte bancaire ? Sous quel libellé s'affiche-t-elle ?
Quelques jours après avoir réalisé ma session, la commande Noö Family associée à cette session appraîtra sous le libellé suivant :
Noo Family (ou CB MGP**Noo Family)
Nos thématiques
d'accompagnement en ligne
Juridique
Nos avocats affaires familiales, en ligne vous conseillent pour faire valoir vos droits.
Aides financières
Nos assistantes sociales en ligne vous accompagnent dans vos démarches et dossier à remplir.
Bien-être
Nos coachs de vie en ligne vous guident pour avancer vers la meilleure version de vous-même !
Parentalité
Nos coachs parentaux en ligne vous donnent les meilleures clés pou ne plus subir votre parentalité sans relai.
Soutien psy
Nos psychologues en ligne sont là pour vous soutenir face aux épreuves que vous rencontrez.